איך משתמשים באתר
לכל אחד יש מסך אחר וכמה דברים שהוא צריך לדעת. מה שכתוב כאן הוא מה שאתם יכולים לעשות — ומי שממלא יותר מתפקיד אחד יכול לעבור ביניהם למעלה.
בית ספר, רשות, עמותה או לקוח פרטי שקונה מאיתנו
נכנסים עם חשבון Google או עם חשבון Microsoft — אישי (Outlook / Hotmail) או של הארגון. בפעם הראשונה נפתח חלון קצר: סוג הגוף, מספר מזהה, טלפון ואישור תנאי השימוש. הפרטים נשמרים, ובכל הזמנה הבאה הם כבר שם. הכתובת שאיתה נכנסתם היא החשבון: הזמנות שנעשו עם Google לא יופיעו כשנכנסים עם Microsoft בכתובת אחרת.
- לוחצים ״התחברות״ בפינה הימנית העליונה של האתר (בטלפון: בתפריט ההמבורגר).
- בוחרים ״התחברות עם Google״ או ״התחברות עם Microsoft״, בוחרים את החשבון ומאשרים את הבקשה.
- בחלון שנפתח בפעם הראשונה: בוחרים סוג גוף, מקלידים מספר מזהה וטלפון, ומסמנים שקראתם את תנאי השימוש.
- לוחצים ״שמירה״. בכניסה הבאה החלון הזה לא נפתח שוב — הפרטים כבר שם.
מה עוד יכול לקרות
- מיד אחרי ההתחברות הראשונה נפתח חלון ״עוד רגע ואפשר להתחיל״ שאי אפשר לסגור או לדלג עליו.
- זה לא תקלה: בלי הפרטים האלה אי אפשר להוציא מסמך על שם הגוף שלכם. בוחרים סוג גוף, מקלידים שם, מספר מזהה וטלפון, מסמנים את אישור תנאי השימוש ולוחצים על כפתור השמירה. אם נדלקת ההודעה ״כדי להמשיך חסר: …״ — היא מפרטת מה חסר והסמן קופץ לשדה הראשון; ממלאים ולוחצים שוב. זה נשאל פעם אחת בלבד.
- החלון אומר ״רגע לפני שממשיכים״ ומתחתיו ״הפרטים שלכם כבר שמורים אצלנו. נשאר רק לאשר את תנאי השימוש — פעם אחת, ולא נבקש שוב.״
- נרשמתם עוד לפני שהוספנו את אישור התנאים, ולכן השדות כבר מלאים. רק מסמנים את התיבה ולוחצים שמירה — אין מה למלא מחדש.
- בחלון ההרשמה או במסך ״פרטי לקוח״ מופיעה תיבה ״מבצעים והטבות לפני כולם״, או מקטע ״דיוור שיווקי״ עם מתג.
- זו הסכמה לדיוור פרסומי בלבד, והיא אופציונלית לגמרי — ״לא חובה, ולא משפיע על ההזמנה או על הצעת המחיר.״ משאירים ריק ולא יישלח דיוור כלל. להפסקה מאוחר יותר נכנסים ל״פרטי לקוח״ ומורידים את הסימון, וזה נכנס לתוקף מיד. מסמכים של הצעת מחיר או של הזמנה ממשיכים להגיע בכל מקרה — הם אינם פרסומת. אם לחצתם על קישור ההסרה מתוך מייל וכתוב ״הקישור אינו תקין או שפג תוקפו״ — עושים את זה מהמסך הזה במקום.
- במסך ״פרטי לקוח״ יש מקטע ״כתובת למשלוח״ עם ״תשמש כברירת מחדל בהזמנות. אפשר לשנות אותה בכל הזמנה בנפרד.״
- ממלאים אותה פעם אחת והיא תופיע כבר מלאה בכל תשלום בכרטיס, כך שלא צריך להקליד אותה שוב. שינוי כתובת בתוך הקופה חל על אותה הזמנה בלבד ואינו משנה את ברירת המחדל כאן.
- אחרי ״התחברות עם Microsoft״ נפתח עמוד ״לא הצלחנו להשלים את הכניסה״: ״נכנסתם עם חשבון Microsoft, אבל מיקרוסופט לא אישרה לנו שכתובת הדוא״ל שבחשבון באמת שייכת לו.״
- חשבון של ארגון נכנס רק כשהארגון הוכיח למיקרוסופט שסיומת הכתובת שלו שייכת לו, כי לפי הכתובת הזו נשלחים המסמכים. נכנסים עם Google או עם חשבון Microsoft אישי (Outlook / Hotmail) — שניהם עובדים מיד — או מבקשים מאיש המחשוב בארגון לאמת את הדומיין ב-Microsoft ומנסים שוב.
- במסך של Microsoft מופיע ״Need admin approval״ או ״נדרש אישור מנהל״.
- הארגון שלכם מאפשר לעובדים להתחבר רק לאפליקציות שמנהל המחשוב אישר. נכנסים עם Google או עם חשבון Microsoft אישי, או מבקשים מאיש המחשוב לאשר את האפליקציה ״רובוטיקס — חנות חותם חיים״.
דף הבית מציג את המוצרים המומלצים שלנו, ו״לכל המוצרים״ פותח את הקטלוג כולו. אפשר לגלוש בקטגוריות, ללחוץ על מותג, או לחפש. שדה החיפוש של החנות נמצא מעל רשימת המוצרים, ואייקון זכוכית המגדלת שבראש העמוד גולל אליו. בטלפון מצב יום/לילה עבר לתחתית העמוד, כקישור. הסינון מאפשר לצמצם לפי שכבת גיל, נושא, מותג וטווח מחירים. פתיחת קטגוריה מציגה גם את כל מה שנמצא מתחתיה. מוצר שמגיע בכמה סוגים או מידות מופיע ככרטיס אחד, והבחירה נעשית בדף המוצר.
- בדף הבית לוחצים ״לכל המוצרים״, או לוחצים על אחת הקטגוריות המוצגות שם.
- לחיפוש: לוחצים על אייקון זכוכית המגדלת שבראש העמוד — העמוד גולל לשדה החיפוש שמעל המוצרים ומעמיד בו את הסמן.
- לצמצום התוצאות לוחצים ״סינון״ ובוחרים שכבת גיל, נושא, מותג או טווח מחירים.
- בדף מוצר עם כמה סוגים או מידות, בוחרים את הסוג הרצוי בבורר שבדף עצמו.
מה עוד יכול לקרות
- הרשימה ריקה, במסגרת מקווקוות כתוב ״לא נמצאו מוצרים תואמים״ ומתחת ״הסינון הפעיל (…) לא משאיר מוצרים. נסו להסיר חלק ממנו.״
- הסינונים שסומנו צמצמו את הרשימה לאפס, והסוגריים מפרטים בדיוק אילו. לוחצים ״נקה סינון״ — נשארים באותה קטגוריה ובאותו חיפוש, רק בלי הסינון — או ״לכל המוצרים״ כדי לפתוח את הקטלוג כולו.
- הרשימה ריקה, ומתחת ל״לא נמצאו מוצרים תואמים״ כתוב ״נסו מונח חיפוש אחר או קטגוריה אחרת.״ בלי כפתור ״נקה סינון״.
- אין סינון פעיל — פשוט אין מוצר שמתאים למה שהוקלד. מנסים מילה אחת קצרה יותר, מק״ט מדויק או שם מותג, או לוחצים ״לכל המוצרים״ ועוברים לפי קטגוריות. אם אתם בטוחים שהמוצר קיים אצלנו — שואלים אותנו מדף ״יצירת קשר״.
- הרשימה קצרה בהרבה ממה שציפיתם, ומעליה שבבים בהירים עם שמות ולצידם הקישור ״נקה הכל״.
- כל שבב הוא סינון אחד שפעיל עליכם עכשיו, והסינון והמיון נוסעים איתכם גם כשעוברים לקטגוריה אחרת. לחיצה על ה-× שבשבב מסירה אותו בלבד, ו״נקה הכל״ מוריד את כולם בבת אחת. כדאי להציץ גם בבורר ״מיין לפי״ לפני שמחליטים שאין מוצרים.
- בתחתית הרשימה מופיעה ההודעה ״לא הצלחנו לטעון עוד מוצרים״.
- רק העמוד הבא נכשל, בדרך כלל תקלת חיבור רגעית. לוחצים שוב על ״עוד מוצרים״ — הוא קישור אמיתי לעמוד הבא, והשרת יגיש אותו גם אם הטעינה האוטומטית לא עבדה.
- פתחתם קישור למוצר וקיבלתם ״העמוד לא נמצא״ עם ״העמוד שחיפשת לא קיים או שהוסר.״
- המוצר הוסר מהאתר או הוסתר זמנית. לוחצים ״חזרה לדף הבית״ ומחפשים אותו בשם או במק״ט בשדה החיפוש; אם הוא לא עולה גם בחיפוש — שואלים עליו מדף ״יצירת קשר״.
החיפוש עובר על שם המוצר, המק״ט, המותג והתיאור, ומצמצם את הרשימה תוך כדי הקלדה. בדף החנות עצמו שדה החיפוש נמצא מעל רשימת המוצרים, ובראש העמוד יש רק אייקון זכוכית מגדלת: לחיצה עליו גוללת אל אותו שדה ומאירה אותו לרגע, כדי שלא יהיו שני מקומות להקליד בהם את אותו דבר. בכל עמוד אחר באתר — דף מוצר, חבילה, צור קשר — החיפוש עצמו נמצא בראש העמוד: במחשב כשדה, ובטלפון כאייקון שפותח שורת חיפוש מתחת לכותרת. ברגע שהשדה נפתח מופיעה מתחתיו רשימת מוצרים נבחרים, עוד לפני שהקלדתם משהו, ותוך כדי הקלדה היא מתחלפת במוצרים שמתאימים למה שכתבתם. לחיצה על מוצר ברשימה פותחת את הדף שלו. ליד שדה החיפוש שבחנות יש גם כפתור מיקרופון — ״חיפוש קולי״ — שממלא את השדה במה שאמרתם, ואפשר לתקן את מה שנקלט לפני החיפוש. באותה שורה יש ״מיין לפי״ ו״סינון״, ומה שסיננתם מוצג כצ׳יפים מעל הרשימה כדי שתמיד יהיה ברור למה רואים בדיוק את המוצרים האלה.
- בדף החנות לוחצים על אייקון זכוכית המגדלת שבראש העמוד — העמוד גולל לשדה החיפוש שמעל המוצרים, והסמן כבר בפנים. אפשר כמובן גם פשוט לגלול אליו.
- בעמוד אחר באתר: במחשב לוחצים על השדה ״חיפוש מוצר…״ שבראש העמוד; בטלפון לוחצים על אייקון זכוכית המגדלת. מתחת נפתחת רשימת מוצרים — אפשר לבחור מתוכה מיד, או להקליד והרשימה תצטמצם.
- לכל התוצאות בחנות: מקישים Enter, או לוחצים בתחתית הרשימה על ״כל … התוצאות״.
- מעדיפים לדבר: לוחצים על כפתור המיקרופון שליד שדה החיפוש, ממתינים לכיתוב ״מקשיב… דברו עכשיו״ ואומרים מה מחפשים. מה שנקלט נכנס לשדה כטקסט רגיל שאפשר לתקן.
- לשינוי סדר התוצאות בוחרים ב״מיין לפי״: ״מחיר: מהנמוך לגבוה״, ״מחיר: מהגבוה לנמוך״ או ״שם: א-ת״.
- לצמצום לוחצים ״סינון״, בוחרים שלב חינוכי, נושאים, מותגים או טווח מחירים (״מחיר מינימלי״ ו״מחיר מקסימלי״), ולוחצים ״החל סינון״.
- להסרת סינון בודד לוחצים על ה-X שבצ׳יפ שמעל הרשימה; להסרת כולם — ״נקה הכל״.
- בטלפון כל הסינונים נמצאים תחת כפתור ״סינון״, והקטגוריות תחת ״קטגוריות״.
מה עוד יכול לקרות
- פתחתם את החיפוש בראש העמוד, ועוד לפני שהקלדתם מופיעה רשימה שכותרתה ״מוצרים נבחרים — או הקלידו כדי לחפש בכל האתר״
- אלה המוצרים שמוצגים בדף הבית, כדי שיהיה מאיפה לבחור גם בלי לדעת מה לחפש. לוחצים על מוצר כדי לפתוח אותו, או מתחילים להקליד — והרשימה תתחלף במוצרים מכל האתר שמתאימים למה שכתבתם.
- מתחת לשדה כתוב ״לא הצלחנו לטעון את הרשימה. לחיצה על Enter תחפש בכל הקטלוג.״
- הרשימה שמתחת לשדה לא נטענה — בדרך כלל חיבור איטי לרגע. החיפוש עצמו עובד: מקלידים ומקישים Enter, והתוצאות נפתחות בחנות.
- לחצתם על זכוכית המגדלת בחנות ולא נפתחה שורת חיפוש בראש העמוד
- זו ההתנהגות הנכונה מאז 20.9.2026: בחנות כבר יש שדה חיפוש — זה שמעל רשימת המוצרים, עם המיון, הסינון והמיקרופון לידו — ולכן הכפתור גולל אליו ומעמיד בו את הסמן במקום לפתוח שדה שני. פשוט מתחילים להקליד.
- מופיע ״המיקרופון חסום בדפדפן. אפשרו גישה למיקרופון בהגדרות האתר כדי לחפש בקול — או הקלידו.״
- הדפדפן חוסם את המיקרופון לאתר הזה. בכרום לוחצים על סמל המנעול שליד הכתובת ← ״הגדרות אתר״ ← מיקרופון ← ״אפשר״, ומרעננים. לא רוצים לשנות הגדרות — מקלידים; החיפוש בהקלדה זהה לגמרי.
- מופיע ״לא נקלט דיבור. נסו שוב וקרבו את המיקרופון.״
- ההקלטה עבדה אבל לא נשמע כלום. לוחצים שוב על המיקרופון, ממתינים ל״מקשיב… דברו עכשיו״ ורק אז מדברים — לפני הכיתוב הזה שום דבר לא נקלט.
- מופיע ״לא נמצא מיקרופון במכשיר.״ או ״החיפוש הקולי דורש חיבור לאינטרנט.״
- הראשון פירושו שאין למחשב מיקרופון (נפוץ במחשב נייח), השני שהחיבור נפל. בשני המקרים מקלידים בשדה החיפוש — אותן תוצאות בדיוק.
- אין בכלל כפתור מיקרופון ליד שדה החיפוש
- הדפדפן שלכם לא תומך בחיפוש קולי (פיירפוקס, למשל). הכפתור מוסתר במכוון במקום להופיע ולא לעבוד. בכרום, באדג׳ ובספארי הוא יופיע.
- החיפוש מחזיר ״לא נמצאו מוצרים תואמים״
- כמעט תמיד זה סינון שנשאר פתוח מקודם ולא מילת החיפוש. לוחצים ״נקה סינון״ (או ״נקה הכל״ בצ׳יפים שמעל הרשימה) ומחפשים שוב; אם עדיין אין — נסו מילה אחת קצרה יותר, או את המק״ט.
לחיצה על כרטיס מוצר פותחת את הדף שלו: התמונות והסרטונים בצד אחד, ובצד השני השם, המק״ט, המחיר (תמיד מוצג ״לא כולל מע״מ״), מצב הזמינות והכפתור להוספה לעגלה. מתחת לזה ״מפרט אריזה ומשלוח״ עם המידות והמשקל, ״תיאור מלא״ אם יש, ״מסמכים להורדה״ לקטלוגים ומפרטים, ו״מוצרים קשורים״. בראש הדף יש פירורי לחם — דף הבית / הקטגוריה / המוצר — שמחזירים לקטגוריה שממנה הגעתם. למוצר עם סרטון מופיע סימן ״סרטון״ על התמונה, והסרטון מתנגן רק כשלוחצים עליו.
- לוחצים על כרטיס המוצר ברשימה כדי לפתוח את הדף שלו.
- מעיינים בתמונות: לוחצים על תמונה ממוזערת כדי להחליף את התמונה הגדולה, ועל תמונה עם סימן ״סרטון״ כדי לנגן אותו.
- למוצר שמגיע בכמה סוגים או מידות — בוחרים את הסוג בבורר שמעל הכפתור; המחיר והזמינות מתעדכנים לפי הבחירה.
- קובעים כמות ב+ וב-, או מקלידים מספר בשדה, ולוחצים ״הוסף לעגלה״.
- גוללים ל״מפרט אריזה ומשלוח״ כדי לראות מידות ומשקל משוערים לתכנון הובלה — המפרט המחייב הוא זה שבמסמך שתקבלו.
- יש קטלוג או מפרט? הם תחת ״מסמכים להורדה״, ונפתחים בלשונית חדשה.
- בתחתית הדף ״מוצרים קשורים״, ובתחתית הקטלוג ״נצפו לאחרונה״ — המוצרים שפתחתם בעבר מהמכשיר הזה.
מה עוד יכול לקרות
- במקום הכפתור כתוב ״אזל מהמלאי״
- המוצר קיים אצלנו אבל נגמר כרגע, ולכן אי אפשר להוסיף אותו לעגלה. כתבו לנו בוואטסאפ מדף ״יצירת קשר״ עם שם המוצר — נדע לומר מתי הוא חוזר, ואפשר להזמין אותו בהצעת מחיר.
- במקום הכפתור כתוב ״לא זמין להזמנה״
- המוצר מוצג לצורך מידע בלבד ואינו נמכר כרגע דרך האתר. אם אתם צריכים אותו — פנו אלינו; לפעמים אפשר להביא אותו בהזמנה מיוחדת.
- יש סימן ״סרטון״ על התמונה, והסרטון לא מתנגן
- הסרטון נטען רק אחרי לחיצה עליו — זה במכוון, כדי שהדף ייפתח מהר. אם אחרי הלחיצה הוא עדיין לא מתנגן, כנראה הרשת של המוסד חוסמת את יוטיוב; נסו מהטלפון.
- אין בדף ״מסמכים להורדה״ או ״תיאור מלא״
- פשוט לא הועלו למוצר הזה קטלוג או תיאור מורחב — זה לא אומר שאין. בקשו מאיתנו את המפרט בוואטסאפ ונשלח אותו.
- הכתובת שפתחתם מחזירה דף ״מוצר לא נמצא״
- המוצר ירד מהאתר (הוסתר או נמחק). מחפשים אותו בשם בשדה החיפוש — לעיתים קרובות הוא קיים תחת מק״ט או מידה אחרת.
״מותגים״ מציג את כל החברות שאנחנו עובדים איתן, עם הלוגו ומספר המוצרים של כל אחת. לחיצה על מותג פותחת דף עם כל המוצרים שלו באתר. בדף מוצר, שם המותג הוא קישור לאותו דף — כך שאפשר לעבור ממוצר אחד לכל מה שיש לנו מאותה חברה.
- לוחצים ״מותגים״ (בתחתית העמוד או מתוך דף מוצר, על שם המותג).
- בוחרים מותג — נפתחת רשימת כל המוצרים שלו.
- לוחצים ״לסינון בקטלוג לפי המותג״ כדי להמשיך משם עם שאר הסינונים.
מה עוד יכול לקרות
- בדף המותג כתוב ״הקטלוג מתעדכן — בינתיים אפשר לעיין בשאר המוצרים.״
- למותג הזה עדיין אין מוצרים גלויים באתר. לוחצים ״לכל המוצרים״ וממשיכים משם, או שואלים אותנו בוואטסאפ מה יש מאותה חברה.
- המותג שאתם מכירים לא מופיע ברשימת המותגים
- הרשימה מציגה רק מותגים שהוגדרו עם לוגו ומוצרים. מחפשים את שם המותג בשדה החיפוש הרגיל — המוצרים עצמם ימצאו גם בלי דף מותג.
אייקון הענבים עם המילה גפ״ן בראש כל עמוד (במחשב), או הקישור ״תוכניות גפ״ן״ בתחתית העמוד (בטלפון), פותח את התוכניות שלנו שאושרו במערכת גפ״ן של משרד החינוך, לפי החברה שהן רשומות עליה: מספר התוכנית, מה היא כוללת, קישור לדף שלה במשרד החינוך והמוצרים שמגיעים איתה.
- במחשב לוחצים על אייקון הענבים (גפ״ן) בראש העמוד; בטלפון — על ״תוכניות גפ״ן״ בתחתית העמוד.
- בוחרים את החברה שמעניינת אתכם.
- לוחצים על תוכנית כדי לראות מה היא כוללת ואת המוצרים שמגיעים איתה.
- לוחצים ״לדף התוכנית באתר משרד החינוך״ כדי לראות את האישור הרשמי.
מה עוד יכול לקרות
- הדף ריק וכתוב ״רשימת התוכניות המאושרות עוד לא פורסמה כאן.״
- עוד לא פרסמנו כאן את פירוט התוכניות, אבל אנחנו ספק מוכר במערכת גפ״ן וכל הציוד זמין להזמנה. לוחצים ״לכל המוצרים״ ומבקשים הצעת מחיר כרגיל, או ״שאלה על רכישה בגפ״ן״ כדי לשאול אותנו ישירות.
- תחת תוכנית אין את הקישור ״דף התוכנית באתר משרד החינוך״.
- לא הוזן לה קישור, וזה לא אומר שהיא אינה מאושרת. המספר שבצ׳יפ ״תוכנית מס׳ …״ הוא כל מה שצריך כדי לאתר אותה במערכת גפ״ן.
- תחת תוכנית לא מופיעים מוצרים ולא חבילות.
- לא קושרו אליה פריטים, או שהם אינם מוצגים כרגע באתר. השם, המספר והתיאור הם מה שנדרש להזמנה דרך גפ״ן; את הציוד עצמו מוצאים בקטלוג המלא — ״לכל המוצרים ←״ בתחתית הדף.
- מוצגת חברה אחת בלבד, אף שאנחנו שתי חברות.
- לחברה השנייה אין כרגע תוכנית מוצגת. הציוד שלה עדיין זמין לגמרי — ממשיכים ל״לכל המוצרים ←״ ומבקשים עליו הצעת מחיר.
חבילה היא קבוצת מוצרים שהרכבנו מראש. כשיש באתר חבילות, הן מופיעות בשורה משלהן בדף הבית ובראש קטגוריה, ו״כל החבילות ←״ שבשורה פותח את כולן. בדף החבילה רואים כל פריט שבה, את הכמות, את מחיר הקטלוג לכל יחידה ואם הוא זמין. ״הוספת החבילה לעגלה״ מכניסה את כל הפריטים כשורות רגילות — לחבילה אין מחיר או הנחה משלה, ואחרי ההוספה אפשר לשנות כמויות ולהסיר פריטים. לא צריך את הכל: לכל שורה יש גם כפתור ״הוספה לעגלה״ משלה, שמוסיף רק את הפריט הזה בכמות שהחבילה נוקבת. פריט שאינו זמין כרגע לא נכנס, וכתוב מתחת לכפתור מה לא נוסף. אם לחבילה יש קוד הנחה, הוא מופיע בראש הדף עם מה שהוא נותן: ההנחה ניתנת רק כשכל פריטי החבילה בעגלה, בכמויות שברשימה, והקוד נכנס בקופה מעצמו ברגע שהחבילה שלמה — אין צורך להקליד אותו. אם החבילה כוללת מנוי שנתי או הכשרה, בקופה הם מסומנים ״כלול בחבילה״ ולא מתווספים פעם שנייה.
- פותחים חבילה מהשורה שבדף הבית או בראש קטגוריה, או לוחצים שם ״כל החבילות ←״ כדי לראות את כולן.
- בדף החבילה עוברים על הפריטים שבה, הכמות והמחיר של כל אחד.
- לוחצים ״הוספת החבילה לעגלה״ — או, אם רוצים רק חלק, לוחצים ״הוספה לעגלה״ שליד כל פריט שרוצים.
- בודקים את ההודעה מתחת לכפתור: פריט שלא נכנס (אזל, או שמחירו טרם נקבע) כתוב שם.
- יש בראש הדף קוד הנחה? מוסיפים את החבילה כולה, ובקופה ההנחה תופיע מעצמה.
מה עוד יכול לקרות
- אין כפתור ״הוספת החבילה לעגלה״, ובמקומו מסגרת ״אי אפשר להוסיף את החבילה כולה לעגלה כרגע.״
- קוראים את השורה שמתחת. ״המוצרים שבה אינם זמינים כרגע.״ — אין מה להוסיף: לוחצים ״לכל המוצרים ←״ לחלופה, או שואלים אותנו מדף ״יצירת קשר״ מתי הם חוזרים. ״אפשר לפתוח כל מוצר זמין מהרשימה ולהוסיף אותו לעגלה בנפרד.״ — חלק מהחבילה כן זמין: גוללים לרשימה ״מה בחבילה״, לוחצים על שם מוצר ומוסיפים אותו מדף המוצר שלו.
- מתחת לכפתור נדלקה הודעה כתומה ״שאר החבילה נוספה לעגלה. <שם פריט> אינו זמין כרגע ולא נוסף לעגלה.״ והעגלה לא נפתחה.
- רוב החבילה נכנסה, ופריט אחד או יותר לא. העגלה נשארת סגורה בכוונה כדי שתספיקו לקרוא מה חסר. אפשר להמשיך ולשלוח את מה שנכנס, ולשאול אותנו על החסר מדף ״יצירת קשר״.
- נדלקה הודעה אדומה ״לא נוסף דבר לעגלה — כל מה שבחבילה כבר בעגלה בכמות המרבית.״
- כל פריטי החבילה כבר בעגלה בכמות המקסימלית לשורה — כנראה הוספתם אותה פעמיים. פותחים את העגלה, בודקים את הכמויות ומתקנים שם.
- בהודעה כתוב ״אין בעגלה מקום לשורות נוספות, ולכן לא נוספו: …״
- העגלה הגיעה לתקרת השורות. מסירים מהעגלה שורות שאינן דרושות ולוחצים שוב על ״הוספת החבילה לעגלה״, או שולחים את מה שכבר בעגלה ופותחים בקשה נפרדת לשאר.
- פתחתם קישור לחבילה וקיבלתם ״העמוד לא נמצא״.
- החבילה הוסרה מהאתר או נמחקה. לוחצים ״חזרה לדף הבית״ ואז ״חבילות״ בתחתית העמוד כדי לראות מה מוצע היום. את אותם מוצרים תמיד אפשר להרכיב ידנית מהקטלוג — הצעת המחיר יוצאת בדיוק אותו דבר.
כשאנחנו מגיעים לכנס או לאירוע, יש לו דף משלו באתר — בדרך כלל דרך QR בדוכן או קישור ששלחנו. בראש הדף שם האירוע, התאריכים והמקום, ומתחתם החבילות והמוצרים שבחרנו לאירוע. הכל נכנס לעגלה הרגילה ובמחירים של האתר, וההזמנה ממשיכה כרגיל — הצעת מחיר או תשלום. יש בדף קוד הנחה לאירוע? הוא נכנס לבד בקופה כשמזמינים מאותו מכשיר, וליד שורת הקופון כתוב ״נוסף אוטומטית — קופון האירוע״; ממכשיר אחר מקלידים אותו בשדה הקופון. בסוף הדף יש לפעמים טופס ״השארת פרטים״: משאירים שם, וטלפון או דוא״ל, ונחזור אליכם בעניין שביקשתם — הפרטים לא משמשים לדיוור. הדף פתוח עד תאריך הסגירה שלו; אחריו, מי שנכנס אליו מגיע לחנות.
- סורקים את ה-QR בדוכן, או פותחים את הקישור שקיבלתם.
- לוחצים ״לרכישה״ כדי לרדת לחבילות ולמוצרים של האירוע.
- מוסיפים חבילה שלמה בכפתור שמתחתיה, או מוצר בודד מהכרטיס שלו.
- ממשיכים לעגלה ולהזמנה כרגיל.
- רוצים שנחזור אליכם? ממלאים את ״השארת פרטים״ בסוף הדף ולוחצים ״שליחה״.
מה עוד יכול לקרות
- אחרי ״שליחה״ בטופס ״השארת פרטים״ כתוב ״הדף הזה כבר לא מקבל פניות״.
- הדף נסגר, או שהטופס הוסר ממנו. הפרטים לא נשמרו — אפשר לפנות אלינו מדף ״יצירת קשר״ באתר.
- מתחת לשדה ״טלפון״ כתוב ״יש להשאיר טלפון או דוא״ל״.
- כדי שנוכל לחזור אליכם צריך דרך אחת לפחות: ממלאים טלפון או דוא״ל (מספיק אחד מהם) ולוחצים שוב ״שליחה״.
אפשר להגדיל ולהקטין כמות, וגם להקליד מספר ישירות. ירידה מתחת ליחידה אחת תמיד שואלת לפני שהיא מסירה — אף פריט לא נעלם בלחיצה אחת. סמל העגלה בראש העמוד פותח את ״העגלה שלך״: כל שורה עם הכמות והמחיר שלה, ומתחתיהן ״סכום ביניים (לפני מע״מ)״ ו״סה״כ (כולל מע״מ)״. העגלה נשמרת — סוגרים את הדפדפן וחוזרים, והיא עדיין שם. בבקשה אחת אפשר עד 50 מוצרים שונים; כשמתקרבים לזה, הקופה אומרת זאת לפני השליחה.
- בכרטיס המוצר או בדף המוצר לוחצים ״הוסף לעגלה״, או על + כדי להוסיף יחידה נוספת.
- להורדת כמות לוחצים על -. ירידה מתחת ליחידה אחת פותחת שאלה — ״להסיר את המוצר מהעגלה?״ — ורק ״הסר״ מסיר אותו.
- לוחצים על סמל העגלה שבראש העמוד (בטלפון: הפס התחתון שמציג את הסכום) כדי לפתוח את ״העגלה שלך״.
- בעגלה משנים כמויות באותם + ו-, ובודקים את ״סכום ביניים (לפני מע״מ)״ ואת ״סה״כ (כולל מע״מ)״.
- רוצים להתחיל מחדש: לוחצים ״רוקן עגלה״ ומאשרים — הפעולה מסירה את הכל ואי אפשר לבטל אותה.
- לוחצים ״המשך לסיכום״ כדי לעבור לקופה.
מה עוד יכול לקרות
- על הכרטיס תווית אדומה ״אזל מהמלאי״ או ״לא זמין להזמנה״, והכפתור הגדול אפור ועליו אותו טקסט.
- אי אפשר להוסיף אותו לעגלה, והסיבה כתובה על הכפתור עצמו: ״אזל מהמלאי״ — היה לנו והוא נגמר; ״לא זמין להזמנה״ — מוצר שמוזמן מספק ואינו מוצע כרגע. פותחים מוצר דומה מאותה קטגוריה, או שואלים אותנו מדף ״יצירת קשר״ מתי הוא חוזר.
- על הכרטיס תווית תכלת ״2-5 ימים״ או ״15-20 ימים״, או תווית אפורה ״בהזמנה״.
- המוצר ניתן להזמנה לגמרי — התווית היא זמן האספקה המשוער, כי הוא מוזמן מהספק ולא יושב אצלנו על המדף. לוחצים ״הוסף לעגלה״ כרגיל; ב״בהזמנה״ נאמר לכם את מועד האספקה בשיחה.
- במקום מחיר כתוב על הכרטיס ״מחיר טרם נקבע״.
- המוצר נקלט אצלנו ועוד לא תומחר, ולכן אי אפשר להוסיף אותו לעגלה והוא לא נכנס גם בתוך חבילה. אפשר לפתוח אותו ולראות פרטים, ולבירור מחיר וזמינות פונים אלינו מדף ״יצירת קשר״ עם שם המוצר או המק״ט.
- במקום ״הוסף לעגלה״ מופיע כפתור ״בחירה מתוך N סוגים״.
- למוצר יש כמה סוגים או מידות, ולכרטיס אחד אין מק״ט יחיד להוסיף. לוחצים על הכפתור, בוחרים בדף המוצר את הסוג או המידה הרצויים, ומוסיפים לעגלה משם.
- מוסיפים עוד פריט והוא פשוט לא נכנס לעגלה.
- בעגלה עד 100 שורות שונות, ובכל שורה עד 999 יחידות. מסירים שורה שאינה דרושה, או שולחים את מה שכבר בעגלה ופותחים בקשה נפרדת לשאר — אפשר לשלוח כמה בקשות.
מוסד מבקש הצעת מחיר: מסמך רשמי שנוצר בהנהלת החשבונות שלנו ונשלח למייל, ואפשר לאשר אותו מאוחר יותר. לקוח פרטי משלם בכרטיס אשראי וההזמנה נסגרת מיד. קיבלתם מאיתנו לינק אישי לתשלום? פותחים אותו, משלימים את הפרטים לחשבונית ומשלמים בכרטיס — בלי להתחבר ובלי עגלה. חשבונית מס קבלה נשלחת למייל מיד, ואותו דף מראה שהתשלום התקבל.
- בעגלה לוחצים ״לתשלום״.
- ממלאים את פרטי הגוף המזמין: סוג הגוף, שם הגוף, מספר מזהה, טלפון וכתובת למשלוח.
- מוסד: לוחצים ״שליחת בקשה להצעת מחיר״ — המסמך נשלח לדוא״ל שלכם, ואפשר לאשר אותו מאוחר יותר מ״ההזמנות שלי״.
- לקוח פרטי: לוחצים ״המשך לתשלום״, ממלאים את פרטי הכרטיס בדף התשלום ומאשרים — ההזמנה נסגרת מיד וחשבונית מס קבלה נשלחת אליכם.
- יש לכם לינק אישי לתשלום שקיבלתם מאיתנו? פותחים אותו, משלימים מה שחסר בפרטים ולוחצים ״לתשלום מאובטח״ — בלי להתחבר ובלי עגלה.
מה עוד יכול לקרות
- בקופה אין בחירה בין ״בקשת הצעת מחיר״ ל״תשלום בכרטיס אשראי״.
- אם סוג הגוף שנבחר הוא ״לקוח פרטי״ — לקוח פרטי משלם בכרטיס ואין מה לבחור; מוסד, רשות, עמותה או גוף עסקי משנים את סוג הגוף בשדה שמעל, והבחירה תופיע. אם סימנתם סוג גוף עסקי ובכל זאת מוצג רק ״שליחת בקשה להצעת מחיר״ — הסליקה מנותקת כרגע: שולחים בקשה להצעת מחיר, המסלול הזה עובד תמיד, ומשלמים בהמשך לפי המסמך שתקבלו.
- לחצתם על הכפתור הראשי והוא הפך לאפור ואומר ״שולח…״ או ״מעביר לתשלום…״.
- הבקשה בדרך. לא לוחצים שוב ולא מרעננים את הדף — לחיצה נוספת עלולה להפיק מסמך שני אמיתי על שמכם. ממתינים עד שמופיע מסך התשובה.
- מתחת לכפתור נדלקה ההודעה ״המוצר <מק״ט> אינו זמין כרגע להזמנה״ או ״המלאי אזל עבור: <שמות>. נסו כמות קטנה יותר.״
- פריט אזל או כובה בין הרגע שהוספתם אותו לרגע השליחה. לא נוצר מסמך ולא בוצע חיוב. פותחים את רשימת הפריטים (בטלפון ״עריכה״ ליד ״המוצרים בבקשה״), מקטינים את הכמות באותה שורה או מסירים אותה, ושולחים שוב. אם ההודעה היא ״המלאי השתנה בזמן ההזמנה. נסו שוב.״ — מישהו אחר הזמין באותו רגע, ופשוט לוחצים שוב.
- מופיע מסך הצלחה עם וי ירוק: ״הבקשה נשלחה בהצלחה!״ ומתחת ״הצעת המחיר נשלחה אל <כתובת המייל>.״
- הופק מסמך אמיתי בהנהלת החשבונות שלנו ונשלח לכתובת שכתובה שם. הפריטים ששלחתם יורדים מהעגלה, ומה שלא נכלל נשאר בה. אם כתוב במקום זה ״קיבלנו את הבקשה ונחזור אליכם עם הצעת המחיר.״ — הבקשה נקלטה אבל המסמך עדיין לא יצא, והיא תופיע ב״ההזמנות שלי״ עם התווית ״בהכנה״. בשני המקרים הצעת מחיר אינה חיוב, ואפשר לאשר אותה מאוחר יותר.
- אחרי דף הסליקה חוזרים לאתר ומופיע ״התשלום התקבל — תודה!״ עם ״מעבירים אותך להזמנה…״, או ״התשלום לא הושלם״ עם ״לא בוצע חיוב. אפשר לנסות שוב, והפריטים עדיין בעגלה.״
- בראשון החיוב עבר וחשבונית מס קבלה נשלחת למייל; הדף מעביר לבד לעמוד ההזמנה, ואם לא — לוחצים ״להזמנה שלי״. בשני לא חויבתם כלום: לוחצים ״חזרה לתשלום״, העגלה מחכה כמו שהייתה. אם כתוב ״התשלום התקבל ונבדק״ — אנחנו מאמתים את התשובה מול חברת הסליקה; לא משלמים שוב, ואם משהו לא מסתדר ניצור קשר.
לפעמים אנחנו שולחים לכם בוואטסאפ או במייל כתובת לתשלום אישי. הפריטים והמחירים כבר קבועים בה: אין צורך להתחבר, אין עגלה, ורק משלימים את הפרטים לחשבונית.
- פותחים את הקישור שקיבלתם מאיתנו וקוראים את פירוט השורות ואת השורה ״לתשלום״ בסוף — זה הסכום הסופי כולל מע״מ.
- במקטע ״הפרטים לחשבונית״ ממלאים איש קשר, מייל לחשבונית, סוג גוף, מספר מזהה וטלפון. מה שמולא מראש אפשר לתקן.
- אם מופיע גם מקטע ״כתובת למשלוח״ — ממלאים אותו; הוא מופיע רק כשיש בלינק סחורה שנשלחת, והכתובת נדפסת על תעודת המשלוח.
- לוחצים ״לתשלום מאובטח בכרטיס אשראי״ ומשלימים את פרטי הכרטיס בדף של חברת הסליקה.
- בחזרה לדף הלינק מופיעה מסגרת ירוקה עם אישור התשלום ומספר החשבונית — לוחצים ״צפייה בחשבונית מס קבלה״.
מה עוד יכול לקרות
- קיבלתם מאיתנו לינק ״השלמת עלות משלוח — הזמנה …״.
- זה תשלום על משלוח שאי אפשר היה לתמחר בקופה — משלוח אישי שתיאמנו איתכם, או חבילות שההערכה לא ספרה. משלמים בו כמו בכל לינק אישי, ומקבלים חשבונית מס קבלה; הסחורה נשלחת עם ההזמנה המקורית, לכתובת שכבר רשומה בה.
- במקום הטופס כתוב ״תוקף הלינק הזה פג״ או ״הלינק הזה בוטל״, ומתחת ״לא בוצע חיוב.״
- לא חויבתם, והלינק הזה כבר לא ישמש. לוחצים על ״בוואטסאפ״ או על מספר הטלפון שמופיעים מיד מתחת — נוציא לכם לינק חדש על אותם פריטים.
- מעל הטופס מסגרת כתומה ״התשלום הקודם לא הושלם ולא בוצע חיוב. אפשר לנסות שוב כאן.״
- חזרתם מדף הסליקה בלי לסיים, ולא חויבתם. הפרטים שמילאתם עדיין בטופס — פשוט לוחצים שוב על כפתור התשלום.
- מופיעה מסגרת ירוקה ״התשלום התקבל — תודה!״, ובה ״חשבונית מס קבלה <מספר> נשלחה למייל.״ או ״החשבונית מונפקת ותישלח למייל בדקות הקרובות.״
- התשלום הסתיים. במקרה הראשון לוחצים ״צפייה בחשבונית מס קבלה״; בשני לא עושים כלום — היא תגיע למייל תוך דקות, ומספר ההזמנה מופיע בתחתית המסגרת. מי שנכנס לאתר עם אותה כתובת מייל רואה את ההזמנה גם ב״ההזמנות שלי״.
- אחרי לחיצה על כפתור התשלום נדלקה ההודעה ״המלאי אזל עבור: <שמות>. פנו אלינו ונסדר את זה.״
- אחד הפריטים שבלינק אזל, ולכן לא חויבתם. פונים אלינו בוואטסאפ או בטלפון מהקישורים שבאותו דף, ונעדכן את הלינק או נוציא חדש.
- נדלקה ההודעה ״נעשו יותר מדי ניסיונות תשלום בלינק הזה. נסו שוב בעוד שעה.״ או ״לא הצלחנו להתחבר. בדקו את החיבור ונסו שוב.״
- בשני המקרים לא בוצע חיוב. אם זו הודעת החיבור — בודקים את הרשת ולוחצים שוב. אם נחסמו ניסיונות — ממתינים שעה, או פונים אלינו בוואטסאפ ונסדר תשלום אחר.
קיבלתם מאיתנו קוד קופון? מפעילים אותו בקופה לפני השליחה. הדפדפן שולח רק את הקוד — את ההנחה מחשבים אצלנו, והיא מופיעה כשורה על המסמך עצמו, לפני מע״מ. יש קופונים ששייכים לחבילה מסוימת: הם שווים משהו רק כשכל פריטי החבילה בעגלה, ומזכים בהנחה על פריטי החבילה בלבד ולפי הכמויות שבה. קופון כזה שמוצג בדף החבילה נכנס בקופה מעצמו ברגע שהחבילה שלמה בעגלה, וליד שורת הקופון כתוב ״נוסף אוטומטית על החבילה שבעגלה״. אם חסר פריט מהחבילה, ההודעה תאמר בדיוק מה חסר. גם קוד הנחה שמודפס בדף של אירוע נכנס מעצמו, כשמזמינים מהמכשיר שבו פתחתם את הדף — ״נוסף אוטומטית — קופון האירוע״. קוד שנכנס מעצמו ואחר כך כבר לא מתאים לעגלה (למשל, הוצאתם ממנה פריט) יורד בשקט; ״הסרה״ מורידה אותו עד סוף הביקור.
- בקופה מאתרים את שדה ״קוד קופון״: במחשב הוא בעמודת סיכום הבקשה בצד; בטלפון לוחצים קודם ״עריכה״ ליד ״המוצרים בבקשה״.
- מקלידים את הקוד בדיוק כפי שקיבלתם אותו ולוחצים ״הפעלה״. בזמן הבדיקה כתוב על הכפתור ״בודק…״.
- כשהקוד נקלט מופיעה שורה ״קופון <קוד>״, ובפירוט המחיר שורת ״הנחה (קופון …)״ בירוק.
- ממשיכים בשליחה כרגיל — ההנחה תודפס כשורה על הצעת המחיר או על החשבונית.
- לוויתור על הקופון לוחצים ״הסרה״ שליד שורת הקופון.
מה עוד יכול לקרות
- מתחת לשדה נדלקה שורה אדומה ״קוד הקופון לא נמצא״ או ״קוד הקופון אינו תקין״.
- בדרך כלל זו שגיאת כתיב — קוד מורכב מאותיות לטיניות, ספרות ומקפים בלבד. משווים אות-אות למה שקיבלתם ומקלידים שוב. אפשר תמיד לשלוח את הבקשה גם בלי קופון.
- בשורה האדומה ״תוקף הקופון פג״, ״הקופון מוצה״, ״הקופון כבר נוצל בחשבון הזה״ או ״הקופון אינו מיועד לחשבון הזה״.
- הקופון כבר אינו בתוקף עבורכם. שולחים את הבקשה בלעדיו — היא תקינה לגמרי — ואם הובטחה לכם ההנחה, כותבים זאת בשדה ״הערות״ או פונים אלינו מדף ״יצירת קשר״ עם הקוד, ונוסיף אותה למסמך.
- בשורה האדומה ״הקופון אינו חל על הפריטים שבעגלה״.
- הקופון מוגבל למוצרים או לקטגוריות מסוימים שאינם בסל. אפשר להוסיף מוצר שמתאים לו, או פשוט לשלוח בלי הקופון.
- אחרי לחיצה על כפתור השליחה נדלקה ההודעה ״הקופון מוצה בינתיים — הסירו אותו ונסו שוב״.
- הקופון נגמר בין הרגע שהפעלתם אותו לרגע השליחה, ולכן לא נוצר מסמך ולא בוצע חיוב. לוחצים ״הסרה״ ליד שורת הקופון ושולחים שוב.
- בשורה האדומה ״לא הצלחנו לבדוק את הקופון. נסו שוב.״ או ״יותר מדי ניסיונות. נסו שוב בעוד שעה.״
- הראשונה היא תקלת חיבור — לוחצים ״הפעלה״ שוב. בשנייה נוסו יותר מדי קודים מהחשבון הזה: שולחים את הבקשה בלי קופון ופונים אלינו עם הקוד, ונוסיף את ההנחה למסמך.
- ליד שורת הקופון כתוב ״נוסף אוטומטית — קופון האירוע״, ולא הקלדתם כלום.
- זה קוד ההנחה שמודפס בדף האירוע שפתחתם מהמכשיר הזה. הוא נכנס לבד כל עוד דף האירוע פתוח, וההנחה מחושבת אצלנו כמו בכל קופון. לא רוצים אותו? לוחצים ״הסרה״, והוא לא יחזור בביקור הזה.
- קוד שנכנס לבד נעלם אחרי ששיניתם את העגלה.
- הקוד כבר לא מתאים לעגלה החדשה — למשל, הוצאתם פריט מהחבילה שהוא שייך לה, או שהסכום ירד מתחת למינימום שלו. מחזירים את העגלה למה שהייתה, והוא ייכנס שוב מעצמו.
כשמשלמים בכרטיס על סחורה שנשלחת, בפירוט המחיר שבקופה מופיעה שורת ״משלוח״: כמה חבילות, ומה הן עולות. את מספר החבילות אנחנו מחשבים לפי המידות והמשקל של המוצרים שבעגלה, ואת המחיר לוקחים מהנהלת החשבונות — הדפדפן לא שולח שום סכום. השורה מתעדכנת כשמשנים כמות או עיר, ולאילת ולערבה יש תוספת לכל חבילה. פריט גדול או כבד במיוחד נשלח במשלוח אישי שמחירו נקבע בתיאום איתכם, ולפני התשלום מאשרים שהוא אינו כלול בסכום. קופון מוריד רק ממחיר המוצרים, לא מדמי המשלוח. בבקשה להצעת מחיר, ובסל שאין בו סחורה (סיורים ושירותים בלבד), אין שורת משלוח.
- בוחרים תשלום בכרטיס וממלאים ״כתובת למשלוח״ — העיר משפיעה על המחיר.
- בפירוט המחיר קוראים את השורה ״משלוח — N חבילות״. בזמן החישוב כתוב בה ״מחשב…״, ותוך רגע מופיע הסכום.
- קוראים את ההסבר הקצר שמתחת לפירוט: זו הערכה לפי מספר החבילות, ואם יידרשו חבילות נוספות ניצור קשר ונשלח קישור לתשלום ההפרש — לעולם לא בלי אישורכם.
- אם מופיעה תיבה על משלוח אישי, קוראים אותה ומסמנים ״הבנתי, ואשלם את המשלוח האישי בנפרד.״ — בלי הסימון אי אפשר להמשיך.
- השורה ״סה״כ (כולל מע״מ)״ כבר כוללת את המשלוח, וזה הסכום שיופיע בדף התשלום. לוחצים ״המשך לתשלום״.
מה עוד יכול לקרות
- בשורת המשלוח כתוב ״מחשב…״, ולחיצה על ״המשך לתשלום״ מציגה ״מחשבים את דמי המשלוח — עוד רגע ואפשר להמשיך.״
- המחיר עוד לא הגיע, ולכן לא עוברים לתשלום — כדי שהסכום בדף התשלום יהיה בדיוק מה שרואים כאן. ממתינים שנייה-שתיים עד שבשורה מופיע סכום, ולוחצים שוב. לא נוצר מסמך ולא בוצע חיוב.
- בשורת המשלוח כתוב ״לא חושב״, ומתחת לפירוט שורה אדומה עם ״לחשב שוב״.
- החישוב לא הצליח — בדרך כלל תקלה רגעית אצלנו או בחיבור — ולא בוצע חיוב. לוחצים ״לחשב שוב״; אם זה חוזר, ממתינים כמה דקות ומנסים שוב, והעגלה והפרטים נשמרים. אם כתוב ״יותר מדי בדיקות. נסו שוב בעוד שעה.״ — הסל השתנה פעמים רבות מאוד בשעה האחרונה, ומנסים שוב מאוחר יותר.
- מתחת לפירוט מופיעה תיבה ״פריט אחד או יותר בהזמנה נשלח במשלוח אישי…״, ובלי לסמן אותה אי אפשר להמשיך.
- יש בעגלה פריט גדול או כבד מכדי להישלח כחבילה רגילה, ומחיר המשלוח שלו ייקבע בתיאום איתכם — הוא אינו בסכום שתשלמו עכשיו. מסמנים ״הבנתי, ואשלם את המשלוח האישי בנפרד.״ וממשיכים. לפני כל חיוב נוסף ניצור איתכם קשר.
- בשורת המשלוח כתוב ״יתומחר בנפרד״ במקום סכום.
- כל הסחורה בעגלה נשלחת במשלוח אישי, ולכן אין עכשיו דמי משלוח לתשלום — המחיר ייקבע בתיאום איתכם. מסמנים את תיבת האישור שמתחת לפירוט, וממשיכים לתשלום על המוצרים.
- בשורת המשלוח כתוב ״(כולל אילת והערבה)״.
- הכתובת ביישוב שיש בו תוספת לכל חבילה, והתוספת כבר בתוך הסכום. אם העיר שגויה — מתקנים אותה ב״כתובת למשלוח״, והשורה מחושבת מחדש.
- אחרי לחיצה על ״המשך לתשלום״ נדלקה ההודעה ״העמוד הזה ישן: רעננו אותו, ובסיכום תופיע עלות המשלוח לפני התשלום.״
- הקופה נפתחה אצלכם לפני שהתחלנו להציג בה את דמי המשלוח. מרעננים את הדף — העגלה נשמרת — בודקים את שורת המשלוח שמופיעה עכשיו בפירוט, ולוחצים שוב. לא בוצע חיוב.
- אחרי לחיצה על ״המשך לתשלום״ נדלקה ההודעה ״לא הצלחנו לחשב כרגע את דמי המשלוח. נסו שוב בעוד כמה דקות.״
- החישוב נכשל ברגע השליחה עצמו, ולכן לא נוצרה הזמנה ולא בוצע חיוב. ממתינים כמה דקות ולוחצים שוב; אם הסכום בשורת המשלוח השתנה בינתיים, בודקים אותו לפני שממשיכים.
- הפעלתם קופון, וההנחה קטנה ממה שציפיתם.
- קופון מוריד רק ממחיר המוצרים, לא מדמי המשלוח — לכן שורת ״הנחה״ מופיעה בפירוט לפני שורת ״משלוח״, וכך גם בחשבונית. זה נכון לכל קופון, גם לקופון של חבילה או של אירוע.
משלמים בכרטיס ורוצים לחסוך את דמי המשלוח? בקופה בוחרים ״איסוף עצמי״ ואוספים את ההזמנה מאיתנו — אלכסנדר ינאי 14, פתח תקווה. אין דמי משלוח ולא צריך למלא כתובת. האיסוף בתיאום מראש, בלי שעות קבועות: כשההזמנה מוכנה אנחנו כותבים לכם בוואטסאפ וקובעים מועד, ובדף ההזמנה כתוב ״מוכנה לאיסוף״. אחרי שאספתם, ההזמנה מסומנת ״נאספה״.
- בקופה בוחרים ״תשלום בכרטיס אשראי״ (לקוח פרטי משלם בכרטיס ממילא).
- תחת ״איך תקבלו את ההזמנה?״ לוחצים ״איסוף עצמי״ — מתחת מופיעים הכתובת ושהאיסוף בתיאום מראש.
- בסיכום מופיעה השורה ״איסוף עצמי — ללא עלות״, ואין מקטע כתובת למלא.
- משלמים כרגיל. כשההזמנה מוכנה נכתוב לכם בוואטסאפ לתיאום, ובדף ההזמנה יופיע ״מוכנה לאיסוף״.
- אחרי האיסוף ההזמנה מסומנת ״נאספה״, ותעודת המשלוח שלה נשארת בדף ההזמנה.
מה עוד יכול לקרות
- אין בקופה את הבחירה ״איך תקבלו את ההזמנה?״.
- היא מופיעה רק בתשלום בכרטיס, רק כשיש בעגלה סחורה (לא רק סיורים ושירותים), ורק בחנות שיש לה מקום איסוף. בבקשה להצעת מחיר כותבים בשדה ״הערות״ שתעדיפו לאסוף, ונתאם איתכם.
- בדף ההזמנה כתוב ״מוכנה לאיסוף״ ועוד לא פנו אליכם.
- ההזמנה מחכה לכם. לוחצים ״או כתבו לנו בוואטסאפ״ במקטע ״איסוף עצמי״ בדף ההזמנה, ונקבע מועד.
- שילמתם עם איסוף עצמי, ועכשיו אתם מעדיפים משלוח.
- את זה אי אפשר לשנות לבד אחרי התשלום. כתבו לנו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה, ונבדוק איתכם איך להמשיך.
גם בבקשת הצעת מחיר נכנסים דמי המשלוח להצעה עצמה. בוחרים ״משלוח״ או ״איסוף עצמי״; במשלוח כותבים את העיר — היא נדרשת לחישוב עלויות המשלוח, ולאילת ולערבה יש תוספת לכל חבילה. בסיכום מופיעה השורה ״משלוח — N חבילות״, ובמסמך שנשלח אליכם — אותה שורה ומתחת ״משלוח אל: <העיר>״. פריט שנשלח במשלוח אישי נכתב בהצעה כ״יתומחר בנפרד״. את הכתובת המלאה נבקש כשתאשרו את ההצעה.
- בקופה בוחרים ״בקשת הצעת מחיר״.
- במקטע ״משלוח״ (או ״משלוח או איסוף״) בוחרים איך תקבלו את ההזמנה.
- במשלוח כותבים את העיר בשדה ״עיר (לחישוב עלויות המשלוח)״ ובוחרים אותה מהרשימה — העיר השמורה בפרטים שלכם כבר ממולאת.
- בסיכום בודקים את שורת ״משלוח — N חבילות״ ואת הסה״כ, ושולחים את הבקשה כרגיל.
מה עוד יכול לקרות
- בפס ״כדי להמשיך חסר״ כתוב ״עיר לחישוב עלויות המשלוח״.
- ההצעה מחשבת את דמי המשלוח לפי העיר, ולכן היא נדרשת. כותבים אותה בשדה ״עיר (לחישוב עלויות המשלוח)״ ובוחרים מהרשימה. לא יודעים עדיין לאן זה יישלח? כותבים את העיר של המוסד, ואת הכתובת המדויקת נבקש כשתאשרו את ההצעה.
- אחרי השליחה נדלקה ההודעה ״העמוד הזה ישן: רעננו אותו כדי שעלות המשלוח תיכנס להצעה.״
- הקופה נפתחה אצלכם לפני שהצעות המחיר התחילו לכלול משלוח. מרעננים את הדף — העגלה נשמרת — בוחרים משלוח או איסוף, ושולחים שוב. לא יצא מסמך.
- בהצעה שקיבלתם כתוב ״משלוח אישי, שמחירו נקבע בתיאום איתכם — יתומחר בנפרד״.
- אחד הפריטים גדול או כבד מכדי להישלח כחבילה, ולכן מחיר המשלוח שלו לא בהצעה. ניצור איתכם קשר לתאם אותו לפני כל חיוב.
אחרי שמילאתם את הפרטים בקופה ולחצתם על כפתור הסגירה, לפעמים נפתח עוד חלון קצר: ״רגע לפני התשלום״ (או ״רגע לפני שליחת הבקשה״). הוא מציע שירותים נלווים — מנוי שנתי, הכשרה — וזה לגמרי אופציונלי. שירות שכבר כלול בחבילה שהוספתם מסומן ״כלול בחבילה״ ולא יתווסף פעם שנייה, וסל שכולו סיורים לא רואה את החלון בכלל.
- קוראים את השורות בחלון — לכל אחת המחיר שלה, ״לא כולל מע״מ״.
- מסמנים את מה שרוצים להוסיף, או לא מסמנים כלום.
- לוחצים ״המשך לתשלום״ (או ״המשך לשליחת הבקשה״) — החלון נסגר והסגירה ממשיכה כרגיל.
מה עוד יכול לקרות
- ליד שירות כתוב ״כלול בחבילה״ ואי אפשר לסמן אותו
- הוא כבר בעגלה, כי החבילה שהוספתם כוללת אותו. זו הגנה מפני תשלום כפול — ממשיכים הלאה.
- החלון לא נפתח בכלל ועברתם ישר לקופה
- אין כרגע שירותים נלווים שמתאימים לסל שלכם, או שכולם כבר בפנים. זה מצב תקין ואין מה לעשות.
אם יש סיור בעגלה, לפני הקופה מופיע מסך שמסביר שסיור הוא ביקור אצלנו: אין משלוח ואין צורך בכתובת. אפשר לבקש תאריך מועדף, וזו בקשה בלבד — התיאום נעשה בטלפון.
- בעגלה עם סיור לוחצים ״להמשך״ — נפתח מסך שמסביר שסיור הוא ביקור במתחם, בלי משלוח וכתובת.
- אפשר (לא חובה) לבחור תאריך מועדף בלוח שנפתח — זו בקשה בלבד ולא תיאום סופי.
- לוחצים ״המשך״ כדי לעבור לשלב הבא של הסגירה.
מה עוד יכול לקרות
- מופיעה שורה ״בעגלה יש גם פריט אחד נוסף שכן נשלח אליכם.״ (או ״N פריטים נוספים שכן נשלחים אליכם.״), והכפתור למטה אומר ״המשך לשאר ההזמנה״.
- הסל מעורב — גם סיור וגם סחורה. לוחצים על הכפתור וממשיכים לקופה, ושם תתבקשו כתובת למשלוח עבור הסחורה בלבד. הסיור עצמו אינו נשלח לשום מקום.
- בחרתם תאריך בשדה ״יש לכם תאריך מועדף?״ ונפתחה מסגרת שאומרת שהתאריך הוא בקשה בלבד.
- התאריך נשמר כבקשה ומגיע אלינו יחד עם ההזמנה — הוא אינו תופס יומן ואינו מחייב אף צד. המועד הסופי נקבע בשיחה איתכם. אפשר גם לא לבחור כלום וללחוץ ״המשך״.
- בסל יש רק סיורים, והקופה אינה מבקשת כתובת ואינה מציגה דמי משלוח.
- זה נכון ולא חסר כלום: סיור הוא ביקור אצלנו במתחם ולא משהו שנארז ונשלח. ממלאים רק את פרטי הגוף המזמין וממשיכים.
- לחצתם ״חזרה״ בדפדפן מהקופה, ושלב הסיור לא נפתח שוב.
- זה מכוון — אחרי שעברתם אותו פעם אחת הוא לא קופץ שוב. לשינוי התאריך כותבים זאת בשדה ״הערות״ בקופה, או אומרים לנו בשיחת התיאום.
כל ההזמנות וההצעות נמצאות במסך אחד, כרטיס לכל אחת, החדשה למעלה. בכל כרטיס: התאריך, מספר ההזמנה או מספר הצעת המחיר, צ׳יפ צבעוני עם המצב (״אושרה״, ״שולמה״, ״נשלחה״, ״בוטלה״), הסכום, כל הפריטים עם הכמות והמחיר, וכפתור לכל מסמך שיצא. אין מה לפתוח — הכל כבר על הכרטיס. ליד פריט שכבר יצא אליכם כתוב ״נשלח״ או ״נשלחו 2״, ובתחתית הכרטיס שורת המשלוח עם מספר המעקב כשיש.
- לוחצים על תמונת החשבון בראש העמוד ואז ״ההזמנות שלי״.
- מאתרים את הכרטיס לפי התאריך או מספר המסמך, וקוראים את הצ׳יפ הצבעוני שליד הסכום.
- לפתיחת מסמך לוחצים על הכפתור שלו — ״צפייה בהצעת המחיר״, ״צפייה בחשבון העסקה״, ״צפייה בחשבונית מס״ או ״צפייה בקבלה״. הם נפתחים בלשונית חדשה.
- לא מוצאים את החשבונית במייל: לוחצים ״שלחו לי שוב את החשבונית״ — היא נשלחת שוב לאותה כתובת, וכתוב על המסך לאן.
- רוצים את אותה הזמנה שוב: לוחצים ״הזמנה נוספת מאותם פריטים״ — הפריטים נכנסים לעגלה חדשה, ומוצר שכבר אינו זמין פשוט לא ייכנס והמסך יאמר איזה.
- שם של פריט בכרטיס הוא קישור לדף המוצר שלו בחנות.
מה עוד יכול לקרות
- בדף ההזמנה כתוב ״ההזמנה פגה״ ו״התשלום לא הושלם בזמן״, אבל הכרטיס שלכם חויב.
- לא משלמים שוב. זה קורה כשהדפדפן נסגר רגע אחרי החיוב, לפני שחזרתם לאתר — ואז האתר לא יודע על התשלום. באותו דף יש קישור ״כתבו לנו בוואטסאפ״: שולחים את מספר ההזמנה שמופיע שם, אנחנו מאתרים את החיוב ומאשרים את ההזמנה ידנית, והחשבונית תישלח אליכם למייל. אם החיוב לא יימצא אצלנו — הכרטיס לא חויב בפועל, ואפשר להזמין מחדש.
- בדף ההזמנה, תחת ״משלוחים״, מופיע משלוח עם התג ״חזר אלינו״.
- המשלוח הזה לא נמסר לכם וחזר אלינו — בדרך כלל כי השליח לא מצא את הכתובת או שלא היה מי שיקבל. הוא יישלח שוב ויופיע כמשלוח חדש באותה רשימה. אם הכתובת שמופיעה בדף שגויה, כתבו לנו ונתקן אותה לפני המשלוח החוזר.
- ליד פריט בהזמנה כתוב ״הוחזרו N״, ובסיכום מופיעות השורות ״הוחזר״ ו״שולם בפועל״.
- קלטנו החזרה של היחידות האלה והכסף עליהן זוכה לאמצעי התשלום שבו שילמתם. חשבונית הזיכוי נשלחה למייל, ואפשר לפתוח אותה גם מכפתורי המסמכים שבתחתית הדף. זיכוי לכרטיס מופיע בחשבון בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים.
- בדף ההזמנה מופיע המקטע ״החלפת פריטים״ עם כפתור ״לתשלום ההפרש״.
- סיכמנו איתכם על מוצר אחר במקום זה שהזמנתם, והוא יקר יותר. משלמים רק את ההפרש, בכפתור הזה או בלינק שקיבלתם מאיתנו — והמוצר החלופי נכנס להזמנה מיד. עד התשלום ההזמנה נשארת כפי שהייתה. התחרטתם? לא משלמים, וכותבים לנו בוואטסאפ מדף ״יצירת קשר״ כדי שנבטל את ההחלפה.
- במקטע ״החלפת פריטים״ כתוב ״ההפרש … הוחזר לאמצעי התשלום״.
- המוצר החלופי זול יותר, וההפרש חזר לכרטיס שבו שילמתם — בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים, לפי חברת האשראי. חשבונית הזיכוי על ההפרש נשלחה למייל ומופיעה גם בין המסמכים שבתחתית הדף.
- המסך ריק עם ״עדיין אין כאן כלום״, או שקישור להזמנה שקיבלתם מחזיר ״העמוד לא נמצא״.
- הרשימה נבנית לפי כתובת המייל בלבד, וכנראה נכנסתם עם חשבון Google אחר מזה שאליו נשלחו המסמכים. לוחצים על תמונת החשבון, ״התנתקות״, ונכנסים שוב עם הכתובת שמופיעה על המסמך שקיבלתם.
- על כרטיס של הצעת מחיר מופיע תג כתום ״בהכנה״ או תג אדום ״לא הונפקה״, ולידו כפתור ״פנייה אלינו · <טלפון>״.
- ״בהכנה״ — המסמך עדיין לא יצא; ״לא הונפקה״ — הייתה תקלה אצלנו ולא נוצר מסמך. בשני המקרים לא חויבתם בכלום ואין מה לתקן מהאתר: לוחצים על כפתור הפנייה, נפתחת הודעת וואטסאפ מוכנה, ואנחנו מטפלים. אם התג הוא כתום ״הונפקה״ — המסמך דווקא קיים והמייל הוא שאולי לא הגיע: לוחצים ״צפייה בהצעת המחיר״ ופותחים אותו כאן.
- על ההזמנה מופיע תג ״אושרה — חשבון עסקה״, ״חשבונית מס הונפקה״ או ״נשלחה — ממתינה לתשלום״.
- אלה שלבי המסלול המוסדי, והכסף עוד לא שולם. ״אושרה — חשבון עסקה״: ההצעה אושרה, הסחורה תצא והחשבונית תגיע אחריה — אין מה לעשות כרגע. ״חשבונית מס הונפקה״ או ״נשלחה — ממתינה לתשלום״: יש חשבונית מס לתשלום — לוחצים ״צפייה בחשבונית המס״, משלמים לפיה, וקבלה תישלח כשהכסף יגיע.
- במקטע ״משלוחים״ תווית המשלוח אומרת ״ניסיון מסירה נכשל״ או ״הוחזר לשולח״.
- השליח לא הצליח למסור. פונים אלינו בוואטסאפ או בטלפון מדף ״יצירת קשר״ עם מספר ההזמנה שבראש העמוד, ונתאם מסירה חוזרת. אם התווית היא ״ממתין לעדכון״ — מספר המעקב נרשם וחברת השילוח פשוט עוד לא דיווחה; חוזרים לעמוד מאוחר יותר, הוא מבקש עדכון לבד בכל פתיחה.
- לחצתם ״הזמנה נוספת מאותם פריטים״ ונדלקה ההודעה ״המחיר השתנה מאז ההצעה: …״
- העגלה נבנתה במחירי היום, ואילו ההצעה שקיבלתם עומדת בתוקפה. לא שולחים כך: פונים אלינו מכפתור הפנייה שעל הכרטיס או מדף ״יצירת קשר״, ונממש את ההצעה במחיר שקיבלתם. אם הופיעה ההודעה ״<שם> אינו זמין עוד ולא נוסף לעגלה.״ — שאר הפריטים כן נכנסו ואפשר לשלוח אותם.
כל מסמך נשלח לדוא״ל של חשבון ה-Google שאיתו נכנסתם, ונשאר גם ככפתור על כרטיס ההזמנה. הצעת מחיר מגיעה מיד עם שליחת הבקשה. כשמאשרים את ההצעה אצלנו יוצא ״חשבון עסקה״ — מסמך לתשלום, עדיין לא חשבונית. חשבונית מס יוצאת כשמחייבים, וקבלה כשהכסף מתקבל; בתשלום בכרטיס יוצא מסמך אחד שהוא גם וגם — ״חשבונית מס קבלה״ — מיד בסיום התשלום. תעודת משלוח יוצאת כשהסחורה יוצאת, וחשבונית זיכוי אם משהו מבוטל או מוחזר.
- בדקו קודם בתיבת הדוא״ל של אותו חשבון Google — לשם נשלח כל מסמך.
- לא הגיע: פותחים ״ההזמנות שלי״ ולוחצים על כפתור המסמך בכרטיס.
- מדובר בחשבונית: אפשר גם ״שלחו לי שוב את החשבונית״ ולקבל אותה שוב במייל.
- צריך את המסמך בשם גוף אחר, או בתאריך אחר — פונים אלינו בוואטסאפ; מסמך שהונפק אי אפשר לשנות, רק לזכות ולהנפיק חדש.
מה עוד יכול לקרות
- בכרטיס ההזמנה כתוב ״הצעת מחיר · טרם הונפק מספר״
- הבקשה נקלטה אצלנו אבל המסמך עדיין לא יצא. אם זה נמשך יותר משעות ספורות — לוחצים על כפתור הפנייה שבכרטיס וכותבים לנו; לא צריך לשלוח את הבקשה שוב.
- המסמך לא הגיע לדוא״ל, אבל הכפתור בכרטיס פותח אותו
- המסמך קיים ותקין — רק המייל לא הגיע (לעיתים קרובות סינון ספאם של המוסד). מורידים אותו מהכפתור, ובחשבונית אפשר גם ״שלחו לי שוב את החשבונית״.
- קיבלתם ״חשבון עסקה״ וחשבתם שתקבלו חשבונית מס
- חשבון עסקה הוא מסמך לתשלום ולא חשבונית — זה המסמך שמוסד מעביר לגזברות. חשבונית המס תישלח אליכם בנפרד, לפי סדר העבודה מול הגזברות שלכם.
באתר אין כפתור ״אישור״ להצעת מחיר, וזה במכוון: אישור הצעה הוא רגע שבו נגרע מלאי ויוצא מסמך חיוב על שם הגוף שלכם, ולכן הוא נעשה מולנו. אתם מודיעים — בוואטסאפ, בטלפון או במייל — ואנחנו הופכים את ההצעה להזמנה ושולחים לכם ״חשבון עסקה״: המסמך שהגזברות שלכם צריכה כדי לשלם. מאותו רגע ההצעה מופיעה אצלכם ב״ההזמנות שלי״ כהזמנה, עם המסמכים שלה.
- פותחים את ההצעה שקיבלתם ובודקים את הפריטים, הכמויות והסכום.
- מודיעים לנו שאתם מאשרים — הכי מהיר בוואטסאפ מדף ״יצירת קשר״ — ומציינים את מספר ההצעה שמופיע עליה.
- צריך שינוי לפני האישור (כמות, פריט, שם הגוף המזמין): אומרים לנו, ונוציא הצעה מעודכנת. הצעה שהונפקה אי אפשר לערוך.
- אחרי האישור מגיע ״חשבון עסקה״ לדוא״ל, והוא מופיע גם ב״ההזמנות שלי״ ככפתור ״צפייה בחשבון העסקה״.
- ההזמנה מסומנת ״אושרה״, ומכאן היא מתנהגת כמו כל הזמנה: משלוח, חשבונית וקבלה.
בקשת ביטול נשלחת בוואטסאפ מתוך מסך ההזמנה, עם כל הפרטים ממולאים. אם ההזמנה כבר יצאה, ההודעה אומרת זאת מראש.
- בתוך ההזמנה לוחצים ״בקשת ביטול״.
- נפתחת הודעת וואטסאפ מוכנה עם פרטי ההזמנה — לוחצים ״שליחה״.
- אם ההזמנה כבר יצאה, כתוב זאת על המסך לפני שהוואטסאפ נפתח.
מה עוד יכול לקרות
- בהודעת הוואטסאפ שנפתחת כתוב שההזמנה כבר יצאה.
- כבר הוצאה עליה תעודת משלוח, ולכן הביטול אינו אוטומטי. שולחים את ההודעה כמו שהיא — נחזור אליכם לסגור את הפרטים: מה חוזר אלינו, מה מזוכה ואיך.
- אין על הכרטיס כפתור ״בקשת ביטול בוואטסאפ״ בכלל.
- או שזו הצעת מחיר — והיא אינה חיוב, אז אין מה לבטל ופשוט לא מאשרים אותה — או שההזמנה כבר בוטלה או פגה. אם בכל זאת צריך משהו, פונים אלינו מדף ״יצירת קשר״ עם מספר ההזמנה.
- אחרי בקשת הביטול מופיע על ההזמנה תג כתום ״בביטול״, ובהמשך תג אדום ״בוטלה והכסף הוחזר״ עם ״חשבונית זיכוי <מספר>״.
- ״בביטול״ — הביטול בטיפול: מבצעים החזר ומנפיקים חשבונית זיכוי, ואין מה לעשות; היא תגיע למייל. ״בוטלה והכסף הוחזר״ — הכסף חזר לאמצעי התשלום והכרטיס סגור, והכפתור המודגש בכרטיס הוא חשבונית הזיכוי.
במסך ״פרטי לקוח״ שמורים הפרטים שיתמלאו אוטומטית בכל בקשה והזמנה: סוג הגוף המזמין, שם הגוף, מספר מזהה וטלפון. מתחתיהם ״כתובת למשלוח״, שמשמשת כברירת מחדל ואפשר לשנות אותה בכל הזמנה בנפרד. בתחתית המסך יש תיבה נפרדת, ״דיוור שיווקי״ — היא אינה חלק מהפרטים ואינה משפיעה על שום הזמנה: מסמנים אותה כדי לקבל מאיתנו עדכונים, ומורידים את הסימון כדי להפסיק. בראש המסך יש מעבר בין ״פרטי לקוח״ ל״ההזמנות שלי״.
- לוחצים על תמונת החשבון בראש העמוד ואז ״פרטי לקוח״.
- מתקנים מה שצריך: סוג הגוף, שם הגוף, מספר מזהה וטלפון.
- ממלאים ״כתובת למשלוח״ — אפשר להתחיל מ״חיפוש מהיר״ לפי כתובת או שם מוסד. אחר כך בוחרים עיר מהרשימה, ובשדה ״רחוב ומספר״ מתחילים להקליד — נפתחת רשימה של רחובות העיר; בוחרים רחוב ומוסיפים מספר. רחוב שאינו ברשימה אפשר פשוט להקליד. בסוף, הערות למשלוח אם צריך.
- לוחצים ״שמור פרטים״ ומחכים להודעה הירוקה ״הפרטים נשמרו בהצלחה!״.
- רוצים (או לא רוצים) לקבל מאיתנו מבצעים: מסמכים או מורידים את הסימון בתיבה ״דיוור שיווקי״ — הוא נשמר מיד, בלי כפתור נוסף.
מה עוד יכול לקרות
- מופיע ״סמל מוסד חייב להיות בין 4 ל-7 ספרות״ או ״המספר המזהה חייב להיות 9 ספרות״
- המספר נבדק לפי סוג הגוף שבחרתם למעלה: בית ספר — סמל מוסד של 4 עד 7 ספרות; חברה, עמותה, עוסק או רשות — 9 ספרות. אם בחרתם את הסוג הלא נכון, שינוי הסוג יפתור את זה לבד.
- מופיע ״מספר הטלפון אינו תקין. לדוגמה: 050-1234567״
- מקלידים מספר ישראלי מלא, עם הקידומת ובלי אותיות. מקפים ורווחים בסדר גמור.
- בכתובת מופיע ״העיר אינה ברשימת היישובים הרשמית…״
- זו הערה ולא חסימה — אפשר להמשיך ולשמור. רק ודאו שאין שגיאת כתיב בשם היישוב, כי הכתובת הזאת נדפסת על תעודת המשלוח.
- ״חיפוש מהיר״ של הכתובת לא מחזיר הצעות
- שירות ההשלמה אינו זמין כרגע (״החיפוש אינו זמין כרגע. אפשר למלא ידנית.״). ממלאים רחוב, מספר ועיר בשדות עצמם — התוצאה זהה לחלוטין.
בכל הודעת דיוור שאנחנו שולחים יש קישור הסרה בתחתית. לחיצה עליו פותחת מסך אחד עם כפתור ״להסרת הכתובת״, וזהו. אפשר גם להוריד את הסימון מהתיבה ״דיוור שיווקי״ במסך החשבון — שתי הדרכים עושות את אותו דבר. הודעות שקשורות להצעת מחיר או להזמנה שביצעתם ימשיכו להישלח כרגיל: הן אינן דיוור.
- בתחתית הודעת הדיוור לוחצים על קישור ההסרה.
- במסך שנפתח לוחצים ״להסרת הכתובת״.
- מופיע ״הוסרתם מרשימת הדיוור״ — זהו, אין שלב נוסף.
- אין לכם את ההודעה ביד: נכנסים ל״פרטי לקוח״ ומורידים את הסימון בתיבה ״דיוור שיווקי״.
מה עוד יכול לקרות
- מופיע ״הקישור אינו תקין או שפג תוקפו…״
- קישורי הסרה תקפים לזמן מוגבל. נכנסים ל״פרטי לקוח״ (״למסך החשבון שלי״ מאותו דף) ומורידים את הסימון מהתיבה ״דיוור שיווקי״ — זה בדיוק אותו דבר.
- הסרתם, ובכל זאת הגיעה הודעה מאיתנו
- בדקו מה ההודעה: אישור הזמנה, הצעת מחיר, חשבונית או תעודת משלוח אינם דיוור וימשיכו להישלח. אם הגיעה הודעה פרסומית אחרי ההסרה — זו תקלה, וכדאי להודיע לנו.
האתר עובד במצב בהיר ובמצב כהה. במחשב הכפתור להחלפה נמצא בראש העמוד, ובטלפון זה קישור בתחתית העמוד — ״מצב לילה״ כשהאתר בהיר, ״מצב יום״ כשהוא כהה — שם התפנה לו מקום כשהחיפוש עלה למעלה. בתחתית כל עמוד יש גם ״הצהרת נגישות״, ״מדיניות פרטיות״, ״תנאי השימוש״, ״הוראות שימוש״ (הדף הזה) ו״יצירת קשר״.
- להחלפת מצב תצוגה: במחשב לוחצים על כפתור השמש/הירח בראש העמוד; בטלפון גוללים לתחתית העמוד ולוחצים ״מצב לילה״ או ״מצב יום״, ליד ״תוכניות גפ״ן״.
- לקריאת הצהרת הנגישות, מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש — לוחצים על הקישור המתאים בתחתית כל עמוד.
- נתקלתם במשהו שאינו נגיש: כתבו לנו בוואטסאפ מדף ״יצירת קשר״ — בהצהרת הנגישות יש את פרטי רכז הנגישות.
שם, טלפון, וואטסאפ ודוא״ל של מי שעונה — בדף אחד. הטלפון נלחץ ומחייג.
- לוחצים ״צור קשר״ בתחתית כל עמוד.
- בוחרים טלפון (מחייג ישירות בטלפון נייד), וואטסאפ או דוא״ל.
מה עוד יכול לקרות
- מופיע מסך ״משהו השתבש״ עם ״אירעה שגיאה בלתי צפויה. אפשר לנסות שוב, או לחזור לדף הבית.״
- לוחצים ״נסו שוב״. אם זה חוזר — ״לדף הבית״, ואז פונים אלינו מדף ״יצירת קשר״ ומתארים מה ניסיתם לעשות ובאיזה מסך; זה מקצר לנו את החיפוש.
- מתחת לשעות הפעילות כתוב ״אפשר לכתוב בוואטסאפ בכל שעה — עונים בשעות האלה.״
- שולחים הודעה מתי שנוח לכם, גם מחוץ לשעות, והתשובה תגיע בשעות הפעילות. בטלפון נייד לחיצה על המספר מחייגת ישירות, ולחיצה על הכתובת פותחת אותה באפליקציית המפות.
- בתחתית הדף כתוב ״הזמנות, הצעות מחיר ומסמכים נמצאים גם ב ההזמנות שלי״.
- לפני שמתקשרים כדאי להציץ שם: הסטטוס של כל הזמנה, כל המסמכים שיצאו, שליחה חוזרת של חשבונית ובקשת ביטול — כולם נמצאים בחשבון, עם כל הפרטים ממולאים.
- בדף ״יצירת קשר״ אין שורת ״כתובת״ בכלל.
- הכתובת פשוט לא הוגדרה בדף, וזו לא תקלה. לפגישה אצלנו מתאמים בטלפון או בוואטסאפ מאותו דף.
מסלול ההזמנה
מהקטלוג ועד למסמכים, בשתי הדרכים.
משהו לא ברור?
אם משהו במסך לא מתנהג כמו שכתוב כאן, זה או באג או שהדף לא עודכן — ושניהם שווים הודעה.
כתבו לנו בוואטסאפ